1. Objeto del contrato
transfer.tuscanyall.com es propiedad de TuscanyAll.com srl una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Italia con número de IVA 05511100488 con sede en via di Scandicci, 22R, 50143 Florencia, Italia.
Estas condiciones generales regirán la relación contractual entre transfer.tuscanyall.com, (o «Transfer in Italy») y el cliente (usted), en virtud de la cual TuscanyAll actúa como agente declarado del proveedor.
Cooperamos con operadores de transporte privados (o «Proveedores») para la prestación de nuestros servicios. Los Proveedores son profesionales del sector del transporte y ofrecen servicios de traslado de pasajeros. Además, pueden actuar como agencias con capacidad legal para ofrecer servicios de traslado. Los Proveedores poseen todas las licencias y permisos necesarios según la legislación italiana vigente para llevar a cabo esta actividad de reservación de traslados.
Las siguientes condiciones se aplican a los contratos celebrados entre el sitio web y el cliente:
Al realizar una reservación en nuestra página web, usted acepta que existe un contrato para su uso y prestación del servicio entre usted y nuestro proveedor de servicios. Si la reservación la realiza una agencia o cualquier otra persona a su nombre, se considerará que esa persona actúa como agente de todos los pasajeros que utilicen el servicio, incluido Ud. Usted acepta quedar vinculado por las presentes condiciones y por el resto de la información contenida en el sitio web.
Al realizar una reservación, usted confirma que ha leído estos Términos y Condiciones y que tiene la capacidad legal para aceptarlos tanto a su nombre como a nombre de los pasajeros que utilizarán los servicios.
Tenga en cuenta que estas condiciones generales están sujetas a cambios sin previo aviso, y cualquier cambio será comunicado por e-mail, nuestra app, nuestra web o por otros medios previstos para ello.
2. Proceso de reserva: pago y contrato
Las reservas pueden realizarse a través de nuestro sitio web. Cuando se realice una reserva para más de una persona, se considerará que la persona que realiza la reserva («el autor de la reservación») actúa en nombre de todos los pasajeros implicados y acepta los siguientes términos y condiciones en nombre de cada pasajero implicado. El titular de la reserva debe ser mayor de 18 años.
Durante el proceso de reserva, se requiere el pago total del importe. Una vez recibido el pago completo, Transfer in Italy procederá a tramitar la reserva. Luego, se enviará una confirmación a la persona que hizo la reserva con los detalles de los servicios de traslado reservados. El e-mail representa el «billete» y debe ser presentado al representante del proveedor o al conductor.
Una vez confirmada la reserva, se establecerá un contrato jurídicamente vinculante entre el autor de la reserva (y todos los pasajeros que figuren en ella) y el proveedor. Sin embargo, este contrato no será vinculante hasta que se haya recibido el pago completo. Por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad por los servicios solicitados si no se ha efectuado el pago completo.
En caso de queja por servicio insatisfactorio, tanto Transfer in Italy como el proveedor podrán considerar la posibilidad de reembolsar los gastos en que haya incurrido para llegar a su destino. Deberá presentar toda la documentación justificativa de los gastos realizados.
Transfer in Italy o sus proveedores no se hacen responsables de la puntualidad, exactitud o calidad de los servicios debido a información incorrecta proporcionada en el momento de la reserva del servicio. Es responsabilidad del cliente principal (o su agente) comprobar la exactitud de todos los detalles de la reserva antes del viaje y notificar a Transfer in Italy con prontitud cualquier error o discrepancia.
Si hay un error en la información proporcionada durante la reservación que resulte en un cambio en el costo de los servicios, el cliente será responsable por dichos costos adicionales. En el caso de que no sea posible abonar la diferencia debido a la información incorrecta facilitada por el cliente, Transfer in Italy o el proveedor se reservan el derecho de cancelar los servicios sin ninguna obligación de indemnizar o reembolsar al cliente.
El precio del proveedor indicado en nuestro sitio web es el precio final y no se cobrará ningún cargo adicional si la información facilitada en el momento de la reserva es correcta.
3. Sillas para niños
Es importante conocer la legislación local cuando se viaja con niños. Como cliente, usted es responsable de facilitar correctamente toda la información sobre los pasajeros en el momento de efectuar la reserva y, en el caso de viajar con niños, deberá seleccionar los extras necesarios si los necesita. Tenga en cuenta que, en algunos casos, el uso de sillas para niños puede conllevar cargos adicionales, que deberán ser pagados al efectuar la reserva.
Es responsabilidad de quien reserva asegurarse que el sistema de retención (silla para niños) sea compatible con el vehículo y que esté instalado correctamente. Ni Transfer in Italy ni nuestros proveedores serán responsables de los accidentes derivados del mal uso o la instalación incorrecta del sistema de retención.
En algunos casos, puede permitirse el uso de asientos o elevadores para niños proporcionados por el cliente. Si desea utilizar su propio sistema de retención, deberá informarnos con antelación al efectuar la reserva. Sin embargo, nos gustaría señalar que debemos garantizar la compatibilidad del sistema de retención con el vehículo utilizado por el proveedor. En algunas situaciones, como cuando se viaja con grupos grandes en minibuses o autocares, puede que no sea posible utilizar sillas para niños, ya que estos vehículos pueden no estar equipados para ello.
Haremos todo lo posible para garantizar que el proveedor proporcione los extras necesarios, como asientos para niños, en el momento de la reserva. No obstante, en caso de no disponibilidad, le reembolsaremos el costo de los asientos infantiles adicionales. Si no se dispone de los sistemas de retención reservados, los niños mayores de tres años deberán utilizar el cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años pueden viajar sin sistema de retención, pero deberán ir en los asientos traseros del vehículo.
4. Precios para niños
Para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas de capacidad de los vehículos, es importante considerar a todos los niños y bebés, independientemente de su edad, como pasajeros de pleno derecho e incluirlos en el número total de pasajeros al hacer la reserva.
5. Pasajeros con discapacidad
En algunos destinos, Transfer in Italy colabora con sus proveedores para ofrecer servicios de transporte para personas con discapacidad o movilidad reducida. Si desea reservar un vehículo con estas características, le sugerimos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de efectuar la reserva. Por lo tanto, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para que podamos proporcionarle asistencia personalizada en la elección del vehículo más adecuado.
6. Cambios
Puede realizar cambios en su reservación hasta 72 horas antes de utilizar el servicio confirmado, sujeto a disponibilidad. Si desea realizar cambios en su reserva menos de 72 horas antes de utilizar el servicio, póngase en contacto con nosotros directamente enviando un e-mail a transfer.tuscanyall.com utilizando la dirección de e-mail proporcionada en el momento de la reserva. Asegúrese de incluir el número de referencia de la reserva, el nombre del pasajero y los cambios solicitados..
No obstante, tenga en cuenta que los cambios realizados pueden conllevar costos adicionales. Será necesario pagar estos costos antes de realizar los cambios solicitados.
En general, y para la mayoría de los servicios, no cobramos por cambios o modificaciones en la reserva, aunque nos reservamos el derecho a hacerlo si el cambio aumenta el precio de la reservación original.
7. Cancelaciones
Para cancelar su reservación, puede utilizar nuestro sitio web o enviar un e-mail a transfer.tuscanyall.com. Si decide cancelar su reserva al menos 72 horas antes de la fecha en la que utilizará el servicio confirmado, se le reembolsará la totalidad del importe.
Si cancela su reserva con menos de 72 horas de antelación a la fecha en la que utilizará el servicio confirmado, no se efectuará ningún reembolso.
En caso de que los servicios reservados no se utilicen por cualquier motivo sin que se haya efectuado una cancelación, no se efectuará ningún reembolso. Cualquier reembolso se acreditará a la forma de pago original y a la cuenta utilizada al efectuar la reserva.
7.1 Cancelaciones por nuestra parte
En caso de circunstancias excepcionales en las que nuestro proveedor tenga que realizar cambios significativos en las condiciones confirmadas del servicio o cancelar el servicio, nos esforzaremos por encontrar alternativas viables para cualquier reserva confirmada que tengamos que cancelar. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, nos vemos obligados a cancelar su reserva, se le reembolsará el importe íntegro abonado por la misma. Este reembolso cubrirá todas las obligaciones para con el cliente derivadas de dicha cancelación.
8. Reservación de vehículos
Nos esforzamos por satisfacer las preferencias de nuestros clientes en cuanto a la elección del vehículo. No obstante, en caso necesario, es posible que tengamos que sustituir el vehículo reservado por otro de mayor capacidad o por más vehículos, en función de la disponibilidad. En caso de que dicho cambio suponga una reducción de la categoría o el tamaño del vehículo, y en caso de que dispongamos de una tarifa más barata para el nuevo vehículo, se le reembolsará la diferencia de precio.
Todos los vehículos proporcionados por nuestros proveedores están cubiertos por un seguro a todo riesgo que cumple los requisitos legales de daños a pasajeros y terceros estipulados por la legislación local.
9. Equipaje
Los vehículos utilizados para los traslados privados están equipados con un portaequipajes con capacidad para 1 maleta por pasajero, siempre que no supere el peso máximo de 23 kg. Es importante informarnos en el momento de la reserva sobre el tamaño y la cantidad de equipaje que se va a transportar. No es necesario declarar los artículos más pequeños, como cámaras, bolsos o mochilas pequeñas. Sin embargo, si fuera necesario utilizar vehículos adicionales para transportar equipaje no declarado (sujeto a la disponibilidad de vehículos), el pasajero será responsable de los costos adicionales en que se incurra.
De acuerdo con la legislación del país en el que se presta el servicio, está prohibido incluir en su equipaje o efectos personales que sean contrarios a la ley (como armas de fuego, etc.) o que puedan suponer un peligro para los demás. Se admiten animales siempre que sean perros guía o viajen en un transporte para mascotas. Evite llevar objetos de tamaño, peso, antigüedad o fragilidad excesivos.
El transporte de su equipaje y otras pertenencias personales se realiza bajo su responsabilidad. Ni Transfer in Italy ni nuestros proveedores serán responsables de los daños o pérdidas que puedan producirse durante el transporte, por lo que le recomendamos que actúe con cautela y tome precauciones para proteger sus efectos personales durante el viaje.
10. Traslados privados
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar el cumplimiento de los horarios de salida y llegada, no podemos garantizar una ruta exacta hasta su destino. Toda la información facilitada en nuestro sitio web, incluidos los detalles de los mapas de ruta, tiene carácter meramente informativo. Diversos factores, como el tráfico imprevisto o las condiciones meteorológicas adversas, pueden afectar a la ruta y a la duración del viaje.
Si no encuentra al conductor, póngase inmediatamente en contacto con el proveedor. El número de teléfono del proveedor figura en el voucher del traslado. Si organiza un transporte alternativo sin informarnos, el proveedor quedará exento de su obligación de prestar el servicio y no se efectuará ningún reembolso.
En caso, el conductor del traslado privado no consiga localizarle, intentará ponerse en contacto con usted a través del número de teléfono móvil proporcionado durante el proceso de reserva. Por favor, asegúrese de que viaja con ese teléfono móvil y de que está encendido. En caso, el conductor no pueda ponerse en contacto con usted en el número facilitado y no se pueda establecer la comunicación, esto impedirá la prestación del servicio y no se efectuará ningún reembolso.
Los traslados no utilizados no son reembolsables, y los gastos de transporte alternativo sólo serán reembolsados si han sido autorizados previamente por un miembro de nuestro equipo. Si se le autoriza a reservar un transporte alternativo, le rogamos que obtenga un recibo y lo presente para nuestra verificación. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de transporte relacionados con solicitudes de reembolso sin recibos válidos.
El proveedor de servicios hará todo lo posible para recogerle y dejarle lo más cerca posible de las indicaciones facilitadas. No obstante, en caso de que el acceso por la ruta habitual esté cerrado debido a condiciones meteorológicas adversas, accidentes de tráfico u otras circunstancias imprevistas, el proveedor, previa petición explícita por su parte, buscará una ruta alternativa al destino acordado. Tenga en cuenta que en tales casos pueden surgir costos adicionales para usted.
En determinados destinos o debido a obras en las calles u otras circunstancias, puede ser necesario que le dejen o recojan en un punto central a una distancia razonable a pie de su destino final.
En caso de que su vuelo o tren llegue con retraso, nuestro proveedor controlará su llegada hasta un máximo de 2 horas después de la hora confirmada en su reserva. Por tanto, debe indicar el número de vuelo o tren en el que viaja.
Al aterrizar, atracar o llegar el tren, el conductor le esperará durante un máximo de 1 hora en caso de vuelo y 30 minutos en caso de barco o tren.
Todos los servicios de transporte contratados están cubiertos por la póliza de responsabilidad civil del proveedor o de la empresa subcontratada por éste.
11. Su responsabilidad
Al formalizar este contrato, se afirma implícitamente que:
- Confirmo que soy mayor de 18 años y estoy en plena posesión de mis facultades mentales. Soy capaz de asumir las responsabilidades legales derivadas del presente contrato y conozco perfectamente los servicios objeto del mismo, la información relativa a la empresa y el contenido de las presentes Condiciones Generales.
- Usted declara que las tarjetas de crédito o débito utilizadas para efectuar la reserva son suyas y que disponen de fondos suficientes para cubrir el importo total.
- El usuario es consciente de la obligación de notificar sin demora cualquier modificación de los datos facilitados.
- El cliente está obligado a facilitar la documentación necesaria para el cruce de fronteras. No aceptamos ninguna responsabilidad y nos negamos a incurrir en gastos adicionales derivados de la no presentación de dichos documentos o del incumplimiento de la normativa aduanera, policial, fiscal o administrativa de los países de destino. Es importante señalar que nuestro voucher no constituye un documento válido para la obtención de la visa de entrada.
- Es responsabilidad del cliente comprobar la hora prevista de salida y llegada y asegurarse de que llega al aeropuerto, estación o puerto con tiempo suficiente para realizar el check-in.
Los servicios serán proporcionados sobre la base de la información facilitada y transmitida por e-mail. El usuario está obligado a facilitar información completa y correcta sobre los puntos de recogida y destino en el momento de efectuar la reserva. También es responsabilidad del cliente imprimir y verificar la exactitud del voucher de traslado. En caso de que la información del voucher sea incorrecta, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para solicitar una corrección.
No aceptamos ninguna responsabilidad por las reservas que no puedan realizarse debido a que la información facilitada por el usuario sea insuficiente o incorrecta, y no se reembolsará ningún importe por dichas reservas.
En el caso de que Transfer in Italy o nuestro proveedor tenga que pagar un depósito o multa a las autoridades de otros países como resultado de su incumplimiento de las leyes, reglamentos u otros requisitos de los países en los que tiene la intención de entrar, salir o pasar, usted acepta la plena responsabilidad de reembolsar a Transfer in Italy o a nuestro proveedor. Usted autoriza a Transfer in Italy a cargar en su tarjeta de crédito o débito cualquier multa o daño incurrido por el vehículo de traslado (incluyendo limpieza especial) o cualquier artículo que falte en el vehículo de nuestro proveedor.
Nos reservamos el derecho de no aceptar más reservas de un cliente que haya causado repetidamente uno o más accidentes graves.
12. Nuestra responsabilidad
En caso de incumplimiento de estas condiciones, sólo seremos responsables de los daños y perjuicios directamente imputables a nuestro incumplimiento o negligencia, y hasta un máximo del importe total abonado por el cliente. No seremos responsables de los daños que no nos sean directamente imputables, ni de los daños causados por accidente, fuerza mayor o exigencias legales o administrativas.
No podremos ser considerados responsables si el cumplimiento de nuestras obligaciones o las del transportista se ve impedido o afectado directa o indirectamente por un acontecimiento de fuerza mayor o cualquier circunstancia que escape a nuestro control. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, actos de terrorismo, accidentes causados por terceros a lo largo de la ruta de traslado, controles policiales, congestión extraordinaria del tráfico o huelgas.
Transfer in Italy se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva efectuada por el cliente y no puede garantizar la asignación de un proveedor para cada reserva efectuada con nosotros.
A menos que pueda demostrarse que hemos incumplido nuestra obligación al seleccionar los proveedores de servicios de traslado con la debida diligencia y que, como consecuencia de ello, usted ha sufrido pérdidas o daños directos, no tendremos ninguna responsabilidad por la prestación efectiva de los servicios.
No nos hacemos responsables de los accidentes que se produzcan durante la prestación del servicio, a menos que estén directamente causados por nuestra negligencia.
De acuerdo con estas condiciones, podemos asumir la responsabilidad si, por ejemplo, se producen daños al pasajero o si el servicio de transporte no se presta conforme al contrato o se presta de forma inadecuada debido a nuestra incapacidad o a la incapacidad de nuestros empleados u operadores de transporte para prestar el servicio contratado utilizando conocimientos y profesionalidad.
13. Quejas
Si el servicio que recibe de nuestro socio (el proveedor) no cumple sus expectativas, debe informar inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente y, cuando sea posible, hacerlo en el momento en que se produce el incidente. En primer lugar, debe ponerse en contacto directamente con el proveedor local a través del número de teléfono que figura en la confirmación de la reserva para que pueda ayudarle a resolver cualquier problema. Los datos de contacto del proveedor figuran en el voucher de confirmación de la reserva.
Las quejas por escrito deben enviarse por e-mail a transfers@tuscanyall.com en un plazo de 28 días a partir de la fecha del regreso.
14. Conducta de los pasajeros
Mediante la formalización de este contrato, se concede tácitamente a la empresa y al proveedor el derecho a denegar el servicio a cualquier pasajero que, según el criterio del conductor, sea:
- Bajo los efectos del alcohol o drogas.
- Cuya conducta pueda considerarse peligrosa para el conductor del vehículo, para terceros o para sí mismo.
Se especifica que no está permitido llevar bebidas alcohólicas en los vehículos para su consumo durante el viaje. Esta prohibición se extiende también a los estupefacientes.
Además, se hace hincapié en que no está permitido fumar ni comer dentro del vehículo.
15. Jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación italiana vigente. El contrato acordado entre usted y Transfer in Italy se regirá de conformidad con la legislación italiana. Cualquier disputa o reclamo que surja de estos términos y condiciones estará sujeto a la jurisdicción exclusiva de los tribunales italianos.
Si alguna de las disposiciones contenidas en estas condiciones de uso fuera declarada ilegal, nula o inaplicable por decisión judicial, el resto de las disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.
16. Privacidad
La Política de privacidad online ha sido desarrollada para confirmar nuestro compromiso con la información que recogemos de los usuarios en transfer.tuscanyall.com. Esta política abarca el tratamiento de la información facilitada por usted con el fin de identificarle, tanto si dicha información se recoge directamente en el sitio web como a través de otros medios, como el servicio de atención al cliente o las llamadas telefónicas. Para más detalles, consulte nuestra Política de privacidad.
