Termini e condizioni

1. Oggetto del contratto

transfer.tuscanyall.com è di proprietà di TuscanyAll.com srl una società a responsabilità limitata registrata in Italia con partita IVA 05511100488 con sede in via di Scandicci, 22R, 50143 Firenze, Italia

Le presenti condizioni generali regoleranno il rapporto contrattuale tra transfer.tuscanyall.com, (o “Transfer in Italy”) e il cliente (tu), in virtù del quale TuscanyAll agisce come agente dichiarato del fornitore.

Collaboriamo con operatori di trasporto privati (o “Fornitori”) per la fornitura dei nostri servizi. I Fornitori sono professionisti nel settore dei trasporti e offrono servizi di trasferimento dei passeggeri. Inoltre, possono agire come agenzie che dispongono della capacità giuridica per offrire servizi di trasporto. I Fornitori sono in regola con tutte le licenze e i permessi necessari secondo la legislazione applicabile in Italia, al fine di svolgere questa attività di prenotazione di trasferimenti.

Ai contratti stipulati tra il sito internet e il cliente si applicano i seguenti termini condizioni:

Effettuando una prenotazione sul nostro sito web, accetti che il contratto per l’uso e la fornitura del servizio sia stipulato tra te e il nostro fornitore di servizi. Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata da un’agenzia o da qualsiasi altra persona che agisce per tuo conto, si considera che tale persona agisca come agente di tutti i passeggeri che utilizzano il servizio, inclusa te stesso. Accetti di essere vincolato da questi termini e condizioni, nonché da tutte le altre informazioni contenute nel sito web.

Effettuando una prenotazione, confermi di aver preso visione di questi Termini e Condizioni e di possedere la capacità legale necessaria per accettarli sia per te che per conto di tutti i passeggeri che usufruiranno dei servizi.

Si prega di notare che queste condizioni generali possono subire modifiche senza preavviso, e qualsiasi modifica sarà comunicata tramite e-mail, la nostra app, il nostro sito web o tramite altri mezzi forniti a tal fine.

2. Il processo di prenotazione: pagamento e contratto

È possibile effettuare le prenotazioni tramite il nostro sito web. Nel caso in cui la prenotazione venga effettuata per più di una persona, si considera che la persona che effettua la prenotazione (“il prenotante”) stia agendo per conto di tutti i passeggeri coinvolti e accetti i seguenti termini e condizioni a nome di ogni passeggero coinvolto. È necessario che il prenotante abbia almeno 18 anni di età.

Durante il processo di prenotazione, è necessario effettuare il pagamento dell’intero importo. Una volta ricevuto il pagamento completo, Transfer in Italy procederà con l’elaborazione della prenotazione. Successivamente, sarà inviata al prenotante una conferma contenente i dettagli dei servizi di trasferimento prenotati. La mail rappresenta il “biglietto” e dovrà essere presentata al rappresentante del fornitore o all’autista.

Una volta confermata la prenotazione, verrà stabilito un contratto legalmente vincolante tra il prenotante (e tutti i passeggeri elencati nella prenotazione) e il fornitore. Tuttavia, tale contratto non sarà vincolante fino a quando non sarà stato ricevuto il pagamento completo. Pertanto, non possiamo assumere alcuna responsabilità riguardo ai servizi richiesti se il pagamento completo non è stato effettuato.

In caso di reclamo riguardante un servizio insoddisfacente, sia Transfer in Italy che il fornitore possono valutare la possibilità di rimborsare al cliente le spese pertinenti sostenute per raggiungere la destinazione. Sarà necessario fornire tutta la documentazione di supporto relativa alle spese sostenute.

Transfer in Italy o i suoi fornitori non possono essere ritenuti responsabili per la tempestività, l’accuratezza o la qualità dei servizi a causa d’informazioni errate fornite al momento della prenotazione del servizio. È responsabilità del cliente principale (o del suo agente) verificare l’accuratezza di tutti i dettagli della prenotazione prima del viaggio e comunicare tempestivamente a Transfer in Italy eventuali errori o discrepanze.

Se si verificano errori nelle informazioni fornite al momento della prenotazione che comportano una modifica dei costi dei servizi, il cliente sarà responsabile di tali costi aggiuntivi. Nel caso in cui non sia possibile pagare la differenza a causa di informazioni errate fornite dal cliente, Transfer in Italy o il fornitore si riservano il diritto di annullare i servizi senza alcun obbligo di risarcimento o rimborso nei confronti del cliente.

Il prezzo del fornitore indicato sul nostro sito web è il prezzo finale e non saranno addebitati costi aggiuntivi se le informazioni fornite al momento della prenotazione sono corrette

3. Seggiolini per bambini

È importante essere consapevoli della legislazione locale quando si viaggia con bambini. Come cliente, sei responsabile di fornire correttamente tutte le informazioni sui passeggeri al momento della prenotazione e, nel caso di viaggi con bambini, è necessario selezionare gli extra necessari se richiesti. Tieni presente che in alcuni casi l’uso di seggiolini per bambini può comportare costi aggiuntivi, che devono essere pagati al momento della prenotazione.

Il prenotante ha la responsabilità di verificare che il sistema di ritenzione (seggiolino per bambini) sia compatibile con il veicolo e che venga installato correttamente. Né Transfer in Italy né i nostri fornitori saranno responsabili per eventuali incidenti derivanti dall’uso improprio o dall’installazione errata del sistema di ritenzione.

In alcuni casi, potrebbe essere consentito l’uso di seggiolini o sollevatori per bambini forniti personalmente dal cliente. È necessario informarci in anticipo al momento della prenotazione se si desidera utilizzare un proprio sistema di ritenzione. Tuttavia, teniamo a precisare che dobbiamo garantire la compatibilità del sistema di ritenzione con il veicolo utilizzato dal fornitore. In alcune situazioni, come quando si viaggia con gruppi numerosi in minibus o pullman, potrebbe non essere possibile utilizzare i seggiolini per bambini, poiché tali veicoli potrebbero non essere equipaggiati per tale scopo.

Faremo il possibile per garantire che il fornitore metta a disposizione gli extra richiesti, come i seggiolini per bambini, al momento della prenotazione. Tuttavia, in caso di mancanza di disponibilità, sarai rimborsato del costo dell’extra dei seggiolini. Se i sistemi di ritenzione prenotati non sono disponibili, i bambini di età superiore ai tre anni devono utilizzare la cintura di sicurezza. I bambini di età inferiore ai tre anni potranno viaggiare senza un sistema di ritenzione, ma sarà obbligatorio che siano posizionati nei sedili posteriori del veicolo

4. Prezzi per bambini

Per garantire la sicurezza e la conformità alle norme di capacità dei veicoli, è importante considerare tutti i bambini e neonati, indipendentemente dalla loro età, come passeggeri a pieno titolo e includerli nel numero totale di passeggeri al momento della prenotazione.

5. Passeggeri disabili

In alcune destinazioni, Transfer in Italy collabora con i suoi fornitori per offrire servizi di trasporto per persone con disabilità o mobilità ridotta. Se desideri prenotare un veicolo con tali caratteristiche, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima della prenotazione. Pertanto, ti incoraggiamo a contattarci in anticipo in modo che possiamo fornirti assistenza personalizzata nella scelta del veicolo più appropriato.

6. Modifiche

È possibile apportare modifiche alla prenotazione fino a 72 ore prima dell’utilizzo del servizio confermato previa verifica della disponibilità. Se desideri effettuare modifiche alla prenotazione meno di 72 ore prima dell’utilizzo del servizio, ti invitiamo a contattarci direttamente inviando un’e-mail a transfer.tuscanyall.com utilizzando l’indirizzo e-mail fornito al momento della prenotazione. Assicurati di includere il numero di riferimento della prenotazione, il nome del passeggero prenotante e le modifiche richieste.

Tuttavia, tieni presente che le modifiche effettuate potrebbero comportare costi aggiuntivi. Sarà necessario pagare tali costi prima di apportare le modifiche richieste.

In generale, e per la maggior parte dei servizi, non addebitiamo alcun costo per modifiche o modifiche alla prenotazione, sebbene ci riserviamo il diritto di farlo nel caso in cui la modifica aumenti il prezzo della prenotazione originale.

7. Cancellazioni

Per cancellare la tua prenotazione, puoi utilizzare il nostro sito web o inviare un’e-mail a transfer.tuscanyall.com. Se decidi di cancellare la prenotazione almeno 72 ore prima della data in cui utilizzerai il servizio confermato, sarai rimborsato completamente.
In caso di cancellazione della prenotazione effettuata meno di 72 ore prima della data di utilizzo del servizio confermato, non sarà previsto alcun rimborso.
Qualora i servizi prenotati non vengano utilizzati per qualsiasi motivo senza che sia stata effettuata alcuna cancellazione, non sarà possibile ottenere alcun rimborso. Eventuali rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale e sul conto utilizzato al momento della prenotazione.

7.1  Cancellazioni da parte nostra
Nel caso di circostanze eccezionali in cui il nostro fornitore debba apportare modifiche significative alle condizioni di servizio confermate o annullare il servizio, ci impegneremo a trovare valide alternative per qualsiasi prenotazione confermata che dobbiamo cancellare. Se, nonostante i nostri sforzi, siamo costretti a cancellare la tua prenotazione, ti verrà rimborsato l’intero importo pagato per la prenotazione. Tale rimborso coprirà tutti gli obblighi nei confronti del cliente derivanti da tale cancellazione.

8. Veicoli prenotati

Ci impegniamo a soddisfare le preferenze dei nostri clienti in merito alla scelta del veicolo. Tuttavia, in caso di necessità, potremmo dover sostituire il veicolo prenotato con uno di capacità superiore o con più veicoli, a seconda della disponibilità. Nel caso in cui tale modifica comporti una riduzione della categoria o delle dimensioni del veicolo, e nel caso in cui abbiamo a disposizione una tariffa più economica per il nuovo veicolo, ti verrà rimborsata la differenza di prezzo.
Tutti i veicoli forniti dai nostri fornitori sono coperti da un’assicurazione completa che soddisfa i requisiti legali in materia di danni ai passeggeri e a terzi, come previsto dalla legge locale.

9. Bagagli

I veicoli utilizzati per i trasferimenti privati sono dotati di un vano bagagli con una capacità di 1 valigia per ogni passeggero, a condizione che non superi il peso massimo di 23 kg/50 lb. È importante informarci in fase di prenotazione sulle dimensioni e sulla quantità di bagagli da trasportare. Non è necessario dichiarare oggetti più piccoli come macchine fotografiche, borse o piccoli zaini. Tuttavia, nel caso in cui si rendesse necessario l’uso di veicoli aggiuntivi per trasportare bagagli non dichiarati (soggetto alla disponibilità dei mezzi), il passeggero sarà responsabile dei costi aggiuntivi sostenuti.

Nel rispetto della legislazione del Paese in cui viene fornito il servizio, è vietato includere nel proprio bagaglio o negli oggetti personali elementi che siano contrari alla legge (quali armi da fuoco, eccetera) o che possano rappresentare un pericolo per gli altri. Sono ammessi animali a patto che si tratti di cani guida o che viaggino all’interno di un trasportino. Si prega di evitare di trasportare oggetti di dimensioni, peso, scadenza o fragilità eccessive.

Il trasporto dei bagagli e degli altri oggetti personali avviene a tuo rischio e pericolo. Né Transfer in Italy né i nostri fornitori saranno responsabili per eventuali danni o perdite che potrebbero verificarsi durante il trasporto. Si consiglia di prestare attenzione e di prendere precauzioni per proteggere i tuoi effetti personali durante il viaggio.

10. Trasferimenti Privati

Nonostante facciamo del nostro meglio per garantire il rispetto degli orari di partenza e arrivo, non possiamo garantire un itinerario esatto verso la tua destinazione. Tutte le informazioni fornite sul nostro sito web, inclusi i dettagli delle mappe dei percorsi, sono puramente indicative e a scopo informativo. Diversi fattori, come il traffico stradale imprevisto o condizioni atmosferiche avverse, potrebbero influire sul percorso e sul tempo di viaggio.

Se non trovi l’autista, ti preghiamo di contattare immediatamente il fornitore. Il numero di telefono del fornitore è indicato nel voucher del trasferimento. Nel caso in cui organizzassi un trasporto alternativo senza informarci, il fornitore sarebbe esonerato dall’obbligo di fornire il servizio e non verrebbe effettuato alcun rimborso.

Nel caso in cui l’autista del tuo trasferimento privato non riesca a raggiungerti, cercherà di contattarti al numero di cellulare fornito durante la prenotazione. Ti preghiamo di assicurarti di viaggiare con quel telefono cellulare e che sia acceso. Nel caso in cui l’autista non riesca a contattarti al numero fornito e non sia possibile stabilire una comunicazione, ciò impedirà la fornitura del servizio e non sarà effettuato alcun rimborso.

I trasferimenti non utilizzati non sono eleggibili per il rimborso, e i costi sostenuti per un trasporto alternativo saranno rimborsati solo se autorizzati preventivamente da un membro del nostro team. Nel caso tu sia autorizzato a prenotare un trasporto alternativo, ti preghiamo di ottenere una ricevuta e di inviarla per la nostra verifica. Si noti che le spese di trasporto relative a richieste di rimborso prive di ricevute valide non saranno rimborsate.

Il fornitore del servizio farà del proprio meglio per prelevarti e lasciarti il più vicino possibile alle indicazioni fornite. Tuttavia, nel caso in cui l’accesso tramite l’itinerario regolare sia chiuso a causa di condizioni meteorologiche avverse, incidenti stradali o altre circostanze impreviste, il fornitore cercherà, previa tua esplicita richiesta, un percorso alternativo per raggiungere la destinazione concordata. Si tenga presente che in tali casi potrebbero sorgere costi aggiuntivi a tuo carico.

In determinate destinazioni o a causa di lavori stradali o altre circostanze, potrebbe essere necessario che tu venga accompagnato o prelevato in un punto centrale situato a una distanza ragionevole a piedi dalla tua destinazione finale.

Nel caso in cui il tuo volo o treno arrivi in ritardo, il nostro fornitore monitorerà il tuo arrivo fino a un massimo di 2 ore dall’orario confermato in prenotazione. É necessario indicare quindi il numero di volo o treno su cui si viaggia.

Al momento dell’atterraggio, attracco o arrivo del treno, l’autista ti aspetterà per un massimo di 1 ora nel caso di un volo e 30 minuti nel caso di una nave o un treno.

Tutti i servizi di trasporto contrattati sono coperti dalla polizza di responsabilità civile del fornitore o della società da lui subappaltata.

11. La tua responsabilità

Formalizzando questo contratto, si dichiara implicitamente che:

1. Confermo di avere più di 18 anni e di essere in pieno possesso delle mie facoltà mentali. Sono in grado di assumere le responsabilità legali derivanti dal presente contratto e sono pienamente consapevole dei servizi che sono oggetto del contratto, delle informazioni riguardanti la società e del contenuto delle presenti Condizioni Generali.
2. Dichiari che le carte di credito o di debito utilizzate per effettuare la prenotazione sono di tua proprietà e che dispongono di fondi sufficienti per coprire l’intero importo della prenotazione.
3. L’utente è consapevole dell’obbligo di comunicare tempestivamente qualsiasi modifica dei dati forniti.
4. Il cliente è tenuto a fornire la documentazione necessaria per l’attraversamento delle frontiere. Decliniamo ogni responsabilità e rifiutiamo di sostenere eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla mancata presentazione di tali documenti o dal mancato rispetto delle norme doganali, di polizia, fiscali o amministrative dei Paesi di destinazione. È importante notare che il nostro voucher non costituisce un documento valido per ottenere un visto d’ingresso.
5. Il cliente è responsabile di verificare l’orario di partenza e arrivo stabilito e deve assicurarsi di arrivare all’aeroporto, alla stazione o al porto con il tempo sufficiente per effettuare il check-in.

I servizi saranno forniti in base alle informazioni fornite e trasmesse tramite e-mail. L’utente è tenuto a fornire indicazioni complete e corrette sui punti di raccolta e di destinazione al momento della prenotazione. È anche responsabilità del cliente stampare e verificare l’accuratezza del voucher di trasferimento. Nel caso in cui le informazioni contenute nel voucher non siano corrette, è necessario contattare immediatamente il nostro Servizio clienti per richiedere la correzione.

Non ci assumiamo responsabilità per le prenotazioni che non possono essere effettuate a causa di informazioni insufficienti o errate fornite dall’utente, e non verrà effettuato alcun rimborso per tali prenotazioni.

Nel caso in cui Transfer in Italy o il nostro fornitore siano obbligati a pagare un deposito o una multa alle autorità di altri paesi a causa del cliente che non rispetta le leggi, i regolamenti o altri requisiti dei paesi in cui intende entrare, uscire o attraversare, il cliente si assume la piena responsabilità di rimborsare Transfer in Italy o il fornitore. Con la presente, il cliente autorizza Transfer in Italy a addebitare sulla sua carta di credito o di debito eventuali multe o danni subiti dal veicolo di trasferimento (compresa la pulizia speciale) o eventuali articoli mancanti dal veicolo del nostro fornitore.

Ci riserviamo il diritto di non accettare ulteriori prenotazioni da parte di un cliente che abbia causato ripetutamente uno o più incidenti gravi.

12. La nostra responsabilità

In caso di violazione delle presenti condizioni, saremo responsabili solo per i danni o le perdite direttamente attribuibili alla nostra mancata adempimento o negligenza, e nel limite massimo dell’importo totale pagato dal cliente. Non ci assumiamo responsabilità per i danni non direttamente attribuibili a noi, né per quelli causati da incidenti, forza maggiore o requisiti legali o amministrativi.

Non possiamo essere ritenuti responsabili nel caso in cui l’adempimento dei nostri obblighi o di quelli dell’operatore del trasporto sia impedito o influenzato direttamente o indirettamente da un evento di forza maggiore o da qualsiasi circostanza al di fuori del nostro controllo. Queste circostanze possono includere, ma non sono limitate a, eventi meteorologici estremi, disastri naturali, atti di terrorismo, incidenti causati da terze parti lungo il percorso di trasferimento, controlli di polizia, congestione straordinaria del traffico o scioperi.

Transfer in Italy si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi prenotazione effettuata dal cliente e non può garantire l’assegnazione di un fornitore per ogni prenotazione effettuata con noi.

A meno che non si dimostri che abbiamo violato il nostro dovere di selezionare i fornitori di servizi di trasferimento con ragionevole competenza e cura e che, di conseguenza, abbiate subito perdite o danni diretti, non abbiamo alcuna responsabilità nei vostri confronti per l’effettiva fornitura dei servizi.

Non siamo responsabili degli incidenti che si verificano durante la fornitura del servizio, a meno che non siano direttamente causati dalla nostra negligenza.

In conformità con le presenti condizioni, possiamo assumerci la responsabilità se, ad esempio, si verificano danni al passeggero o se il servizio di trasporto non viene fornito come da contratto o viene fornito in modo inadeguato a causa della nostra incapacità o dell’incapacità dei nostri dipendenti o degli operatori di trasporto di fornire il servizio di trasporto noleggiato utilizzando ragionevoli conoscenze e professionalità.

13. Reclami

Se il servizio ricevuto dal nostro partner (il fornitore) non soddisfa le tue aspettative, è necessario informare immediatamente il nostro Servizio Clienti e, quando possibile, farlo nel momento in cui si verifica l’incidente. Dovresti prima contattare direttamente il fornitore locale utilizzando il numero fornito nella conferma della prenotazione, in modo che possano aiutarti a risolvere qualsiasi problema. I dettagli di contatto del fornitore sono indicati sul voucher di conferma della prenotazione.
I reclami scritti devono essere inviati via e-mail a transfers@tuscanyall.com entro 28 giorni dalla data di rientro.

14. Condotta dei passeggeri

Con la formalizzazione del presente contratto, si concede tacitamente alla società e al fornitore il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi passeggero che, secondo i criteri del conducente, sia:

1. Sotto l’influenza di alcol o droghe.
2. La cui condotta possa essere considerata pericolosa per il conducente del veicolo, per terzi o per se stessi.

Si specifica che le bevande alcoliche non sono ammesse nei veicoli del fornitore per il consumo durante il viaggio. Questo divieto si estende anche agli stupefacenti.
Inoltre, si sottolinea che non è consentito fumare o mangiare all’interno del veicolo.

15. Giurisdizione

Le presenti Condizioni Generali saranno regolate dalla legislazione italiana vigente. Il contratto concordato tra te e Transfer in Italy sarà disciplinato in conformità con la legislazione italiana. Eventuali controversie o reclami derivanti da questi termini e condizioni saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali italiani.

Se una qualsiasi delle disposizioni contenute in queste condizioni d’uso viene dichiarata illegale, nulla o inapplicabile da una decisione giudiziaria, il resto delle clausole continuerà ad avere pieno vigore ed efficacia.

16. Privacy

L’Informativa sulla privacy online è stata sviluppata per confermare il nostro impegno nei confronti delle informazioni che raccogliamo dagli utenti su transfer.tuscanyall.com. Questa politica copre il trattamento dei dati forniti dall’utente per identificarlo, sia che tali dati siano raccolti direttamente sul sito Web o tramite altri mezzi di raccolta, come il servizio clienti o le telefonate. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra Privacy Policy.